帮助中心

目前 Sutoo音频格式转换器 支持 Windows 11 / 10 / 8 / 7 系统，32位与64位均可运行。Mac 版本正在开发中，敬请期待。

建议电脑内存不低于 2GB，磁盘剩余空间不少于 500MB，以获得更好的转换体验。

访问官网，点击首页"立即免费下载"按钮，下载安装包后：

1. 双击安装包，按提示点击"下一步"；
2. 选择安装目录（默认安装到 C 盘）；
3. 点击"安装"，等待安装完成即可启动使用。

这是 Windows 对未签名或新发布软件的常见安全提示，请确认安装包来自官方渠道后：

1. 点击"更多信息" → "仍要运行"；
2. 或在安全中心中允许本次运行；
3. 安装完成后，建议将软件加入杀毒软件白名单，避免影响正常使用。

提示请勿从第三方网站下载安装包，以免下载到捆绑或篡改版本。

请依次尝试以下操作：

1. 右键图标选择"以管理员身份运行"；
2. 检查是否被杀毒软件隔离，恢复并添加白名单；
3. 重新下载最新安装包，覆盖安装一次；
4. 如仍无法解决，请联系客服并提供错误截图。

Sutoo音频格式转换器 支持 50+ 种音频格式互转，包括：

MP3WAVFLACAACM4AOGGWMAAMRAPEAIFFAC3MKA 等

同时支持从视频中提取音频（MP4、AVI、MKV、MOV、FLV、WMV 等常见视频格式）。

三步即可完成转换：

1. 将音频文件拖拽到软件窗口，或点击"添加文件"选择；
2. 选择目标格式（如 MP3）和输出质量；
3. 点击"开始转换"，完成后在输出文件夹中查看结果。

默认输出到与原文件相同目录，也可以在设置中自定义输出路径。

软件支持批量转换，操作方式：

1. 一次性拖入多个音频文件，或点击"添加文件夹"导入整个目录；
2. 设置统一的输出格式和参数；
3. 点击"开始转换"，软件将按队列自动批量处理，无需逐个操作。

批量转换效率高，支持同时处理上百个文件，转换过程中可随时暂停或取消。

在输出设置中选择"无损"质量模式即可。软件会保留原始音频的采样率和位深，转换过程不损失音质。

提示在 WAV、FLAC、APE 等无损格式之间互转时，可实现完全无损；转换为 MP3、AAC 等有损格式时，请选择最高码率（如 320kbps）以获得最佳效果。

默认情况下，转换后的文件保存在与原文件相同的目录，文件名会追加"_sutoo"标记以区分。

您也可以在"设置"中修改默认输出目录，转换完成后点击结果列表中的"打开文件夹"可直接定位文件。

除了音频格式转换，Sutoo音频格式转换器 还提供：

• 音频合并：将多个音频合并为一个文件；
• 音频提取：从视频中提取音轨并保存为音频文件；
• 音频压缩：压缩音频体积，便于存储和传输。

免费版可以体验基础转换功能，但存在转换次数限制，且部分高级功能（如批量转换、无损输出、视频提取等）需要开通VIP后使用。

开通VIP会员后，可无限次使用全部功能，包括批量转换、无损模式、音频合并/提取/压缩等，且无任何广告。

目前提供以下套餐：

• 月度会员：¥39 / 月
• 季度会员：¥49 / 季度
• 年度会员：¥59 / 年
• 终身会员：¥79 / 终身，一次购买永久使用

具体权益以购买页（sutoo.cn/buy）显示为准，长期套餐更划算，终身会员性价比最高。

在软件内点击"开通VIP"，或访问官网购买页 sutoo.cn/buy，选择套餐后即可下单。

支持 微信支付 和 支付宝 两种方式，支付由官方支付平台处理，安全可靠。购买成功后会员权益立即生效。

支持开具电子发票。购买后请通过官网底部联系方式或软件内"右下角版本号 - 联系我们"提交开票申请，提供：

1. 购买订单号；
2. 发票抬头（个人/企业）；
3. 税号（企业用户）及接收邮箱。

我们将在 7 个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。

由于数字产品的特殊性，会员服务一经激活原则上不支持退款。以下特殊情况可以申请退款：

• 因系统错误导致重复扣费；
• 服务存在重大缺陷且无法在合理时间内修复。

请在购买后 30 天内联系客服并提供订单号和相关凭证。非官方渠道购买、已使用会员权益或已过期的订单不支持退款。

如果您购买了自动续费服务：

1. 进入软件"个人中心 - 我的会员"；
2. 点击"管理自动续费"；
3. 选择"取消自动续费"并确认。

取消后将在当前会员周期结束时生效，期间仍可正常使用会员权益。

同一会员账号最多可在 2 台设备上同时使用。如超出设备数量，请在旧设备上退出登录后再在新设备登录。

终身会员绑定账号使用，请妥善保管您的账号和密码。

软件内点击"个人中心 - 登录"，支持两种方式：

• 手机号注册登录：输入手机号并获取验证码即可登录；
• 微信一键登录：使用微信扫码或授权登录。

注册登录后，您的会员权益与账号绑定，换机后登录同一账号即可同步。

在登录页面点击"忘记密码"，通过注册时的手机号或邮箱接收验证码，验证通过后即可设置新密码。

如手机号已停用或无法接收验证码，请联系客服人工协助处理。

如需注销账户，请联系客服提交注销申请。注销后：

• 账户内的会员权益将无法恢复；
• 个人信息将按《隐私政策》规定处理。

提示注销操作不可逆，请谨慎操作。有未使用完的会员权益时，建议先联系客服咨询。

请按以下顺序排查：

1. 确认音频文件未损坏，且格式受支持；
2. 检查输出目录是否有写入权限，尝试更换输出位置；
3. 重启软件后重试；
4. 如仍失败，请点击右下角版本号，在版本更新弹窗中"导出日志"，连同报错截图一并发送给客服，我们将尽快为您排查。

音质损失通常与输出设置有关，请检查：

• 输出格式是否选择了有损格式（MP3/AAC 等），建议选择最高码率 320kbps；
• 是否开启了"无损模式"，无损格式互转可完全保留音质；
• 原文件本身码率较低时，转换后不会提升音质（转换不修复音质）。

免费版转换次数有限，使用完后可通过以下方式继续使用：

1. 开通 VIP 会员，解锁无限次转换及全部高级功能；
2. 或等待工作人员处理您的需求（如您有特殊使用场景，可联系客服咨询）。

开通入口：软件内"开通VIP"按钮，或访问官网购买页 sutoo.cn/buy。

可能是文件过大或系统资源不足导致：

1. 耐心等待 1-2 分钟，大文件转换耗时较长；
2. 关闭其他占用 CPU/内存较高的程序后重试；
3. 将文件拆分为较小片段分批转换；
4. 重启软件并升级到最新版本后再试。

会员验证、登录等操作需要联网，请检查：

1. 电脑网络是否正常，是否可以正常打开其他网页；
2. 防火墙或安全软件是否拦截了软件的联网请求，将其加入白名单；
3. 切换网络（如切换 Wi-Fi/热点）后重试；
4. 如问题持续，请联系客服协助处理。

打开软件，点击右下角版本号，软件会自动检测并提示当前是否为最新版本：

• 若已是最新版本，会提示"当前为最新版本"，无需任何操作；
• 若有新版本可用，会弹出更新提示，按引导下载安装即可。

如需手动导出日志用于反馈问题，可在版本更新弹窗中点击"导出日志"，将日志文件发送给客服即可。